Política de privacidad

Responsable

Jhon Alejandro Toro Santa, persona natural

Ciudad

Medellín, Colombia

Correo

jhon.toro.automate@gmail.com

WhatsApp

+57 313 726 1221

Sitio web

https://zita.solutions

• Datos de contacto: nombre, número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y correo electrónico, cuando usted nos los entrega.
• Contenido de las conversaciones de WhatsApp: los mensajes, imágenes, audios y archivos que usted nos envía a través de la API de WhatsApp Business, incluyendo los intercambios con nuestros asistentes virtuales de atención automatizada.
• Metadatos de mensajería: fecha y hora de los mensajes y estado de entrega, generados automáticamente por la plataforma.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas en nuestro sitio web.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, datos biométricos) ni recolectamos deliberadamente datos de menores de 18 años.

• Responder consultas y solicitudes recibidas por WhatsApp, correo o el formulario del sitio.
• Operar nuestros asistentes virtuales y flujos de atención automatizada para atender su solicitud.
• Enviar notificaciones relacionadas con un servicio en curso.
• Enviar información comercial, solo a quienes lo hayan autorizado expresamente.
• Mejorar la calidad de la atención.

No vendemos, alquilamos ni compartimos sus datos ni sus conversaciones de WhatsApp con terceros para fines publicitarios propios de esos terceros.

Solo escribimos por WhatsApp a personas que nos contactaron primero o que autorizaron ese canal de forma expresa. Para dejar de recibir mensajes, responda BAJA en la misma conversación o escriba a jhon.toro.automate@gmail.com. La baja se aplica dentro de las 48 horas hábiles siguientes.

Compartimos datos únicamente con los proveedores que necesitamos para operar, quienes actúan bajo nuestras instrucciones y están obligados a proteger la información:

• Meta Platforms, Inc., que provee WhatsApp Business Platform (Cloud API) y procesa los mensajes por cuenta nuestra. Ver la política de privacidad de WhatsApp.
• Railway Corp., proveedor de infraestructura donde se alojan nuestros servicios.
• n8n GmbH, plataforma de automatización de flujos de trabajo que procesa los mensajes para generar las respuestas.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal.

Si en el futuro incorporamos otros proveedores de infraestructura, gestión de conversaciones o inteligencia artificial, actualizaremos esta lista antes de empezar a usarlos.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Al usar nuestros servicios usted autoriza esa transferencia internacional.

Conservamos los datos mientras exista una relación activa y hasta 12 meses después del último contacto. Puede pedir la eliminación antes en cualquier momento.

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que otorgó.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para ejercerlos, escriba a jhon.toro.automate@gmail.com con el asunto «Protección de datos», indicando su nombre, su número de contacto y la solicitud concreta. Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles.

Usamos medidas razonables para proteger la información: conexión cifrada (HTTPS), el cifrado propio de WhatsApp y acceso restringido a las conversaciones. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte datos personales, lo notificaremos.

La versión vigente de esta política es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización visible arriba.